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ISO20000先容

ISO 20000是面向机构的IT办事办理规范,方针是供给成立、实行、运作、监控、评审、掩护和改良IT办事办理体系(ITSM)的模子。成立IT办事办理体系(ITSM)已成为各种构造,出格是金融机构、电信、高科技财产等办理经营危险不可贫乏的主要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参考框架用来办理IT办事,完美的IT办理程度也能经由进程认证的体例表现出来。

ISO20000规范侧重于经由进程“IT办事规范化”来办理IT题目,行将IT题目归类,辨认题目的内涵接洽,而后根据办事水准和谈停止打算、奉行和监控,并夸大与客户的相同。该规范同时存眷体系的才能,体系变革时所请求的办理程度、财政估算、软件节制和分派。

13个办理进程 - 知足各方请求:

ISO20000认证益处:

◆ 经由进程成立优化、通明的办理流程和权责的界说,监控办理流程、停止绩效评价;下降IT经营的办理本钱和危险,成立各部分一整套行之有用的延续改良机制和内控机制;
◆ 进步IT办事的可用性、靠得住性和宁静性,延续优化办事流程,晋升办事程度,进步营业对劲度,为营业用户供给高品质的办事;
◆ 从全体上进步构造/企业IT投资的人为率,晋升构造/企业的综合协作力;
◆ 了了IT办事办理本钱和构造/企业营业计谋和IT办事计谋方针的连系点,完美现有IT办事布局和资本设置装备摆设,使各项IT资本的应用合适公司营业计谋和IT计谋方针;
◆ 将现有办理体系和营业流程整合,规范办事部分办事程度,规范任务流程,下降由职员变化致使的危险;
◆ 晋升部分全体运作及部分间相同的才能,部分相干员工的专业本质,进步员工的办事才能和任务效力;

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胜利案例: